Schnell, kostenlos und benutzerfreundlich. Mehr braucht der Hotelgast eigentlich nicht – so zumindest die Theorie. In der Praxis sieht es allerdings nicht so perfekt aus. Es kommt immer noch oft vor, dass das von vielen Hotels angebotene WLAN enttäuschend, ungesichert und letztendlich nutzlos ist.
„Ich würde diesem Ort 5 Sterne geben, wenn das WLAN nicht so schlecht wäre.“
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Hoteliers können es sich nicht leisten, dass ein solcher Beitrag im Internet erscheint. Besucher wechseln oft, aber Online-Bewertungen bleiben lange bestehen. Ob Hotel, Motel, Gasthof oder Pension. Die Gäste erwarten, dass sie sich mit dem schnellen und stabilen Internet des Hotels verbinden können. Stabiles und schnelles Internet ist neben einem bequemen Bett das zweite Kriterium zur Bewertung des Hotels.
Die derzeit verfügbaren Geräte sind im Vergleich zu denen von vor einigen Jahren erschwinglich und sehr zuverlässig geworden. Ein Gerät allein reicht jedoch nicht aus, um Gästen Highspeed-Internet zur Verfügung zu stellen. Wie kann das Netzwerk auf die aktuellen Standards vorbereitet werden? Verwenden Sie einfach ein paar Regeln unten.
Eine konstante und zuverlässige Internetverbindung ist jetzt ein Muss – unabhängig vom Standard Ihres Hotels oder Restaurants. Internet für Gäste ist keine Annehmlichkeit mehr. Einige Gäste nutzen das WLAN-Netzwerk des Hotels, um mit ihren Lieben zu Hause zu kommunizieren oder ihre Lieblingsfilme anzusehen, während andere Gäste die Internetverbindung nutzen können, um aus der Ferne zu arbeiten. Hotel-Streaming wird immer beliebter. Jede WLAN-Installation in einem Hotel erfordert eine gründliche Kenntnis der Erwartungen des Kunden und sollte entsprechend angepasst werden – für ein kleines Gästehaus ist ein völlig anderes Netzwerk erforderlich, für ein großes Kettenhotel ein anderes. Verschiedene Lösungen werden in einem Hotel verwendet, das sich an Geschäftskunden richtet, andere – an Touristenhotels. Keine zwei drahtlosen Netzwerke sind gleich und jedes Hotel muss seine WLAN-Installation einzigartig behandeln.
Hotel-WLAN ist kein Produkt aus dem Supermarktregal, das jeder kaufen kann. Die Investition in ein gut konfiguriertes Netzwerk trägt dazu bei, zukünftige Kosten für Betrieb, Wartung und Upgrades zu senken. Bei der Auswahl der Geräte sollte man sich davon leiten lassen, dass billige Geräte für den Heimgebrauch (SoHo), die in Supermärkten oder lokalen Computergeschäften erhältlich sind, NICHT GEEIGNET für den Einsatz in Hotels sind – keine ausreichende Bandbreite oder Verbindung bieten Stabilität. Auch in denen, die den Gästen ein „Homestay“ anbieten. Hotels müssen zu Geräten der Business-Klasse greifen, die neben Zuverlässigkeit und Effizienz viele nützliche Funktionen haben, die sie bei Geräten suchen sollten, die für Heimanwender bestimmt sind.
Obwohl ein drahtloses Netzwerk unsichtbar ist, kann es in vielerlei Hinsicht messbar sein. Bei der Erstellung sollten wir jedoch mit professionellen Messungen des WLAN-Netzwerks beginnen. Ein guter Standort des Access Points, die Konfiguration des Kanals, der Reichweite oder der Bandbreite sind die wichtigsten Elemente für ein gut funktionierendes drahtloses Netzwerk. Ohne Vor-Ort-Messungen geraten Sie in eine Sackgasse und müssen sich auf zahlreiche Gästebeschwerden oder einige lästige Ausfälle einstellen. Viele der kostenlosen Anwendungen zum Messen der Parameter des WLAN-Netzwerks funktionieren unter Hotelbedingungen überhaupt nicht. Sie sind für Heimmessungen gedacht, bei denen die Anforderungen ganz andere sind. Professionelle Lösungen messen viele Parameter gleichzeitig, wodurch die Gestaltung eines WLAN-Netzwerks einfacher wird.
„Die Prüfung drahtloser Netzwerke ist eines der Schlüsselelemente, die das effiziente Funktionieren des Netzwerks in Einrichtungen mit hohem Internetverkehr ermöglichen. Es ermöglicht Ihnen, die richtigen Netzwerkparameter zu bestimmen, Netzwerkstörungen zu diagnostizieren und den besten Weg zur Problemlösung auszuwählen. – www.telewizjadlahoteli.pl .
Denken Sie daran, dass das drahtlose Netzwerk dynamisch ist und sich ständig ändert. Rotation von Endgeräten (Gästen), neue externe Signalquellen – aus diesem Grund wird empfohlen mindestens alle zwei Jahre ein WLAN-Audit durchzuführen.
Die Messergebnisse des WLAN-Netzwerks machen die Auswahl eines WLAN-Netzwerkdesigns für Hotels sehr einfach. Die richtige Platzierung von Access Points gewährleistet eine angemessene Abdeckung, Kapazität, funktionale Konnektivität und minimale Interferenzen. Dank der Information, wie sich die Signale einzelner Access Points überlagern werden, können Sie den passenden Kanalplan auswählen. Es wird auch die Netzabdeckung und -leistung verbessern. Häufige Fehler sind das Platzieren von Zugangspunkten hinter Wänden oder anderen Strukturen, die die ordnungsgemäße Ausbreitung des drahtlosen Signals verhindern können. Viele Hotels entscheiden sich dafür, Access Points in jedem Zimmer zu platzieren, und obwohl diese Lösung eine große Abdeckung bieten kann, kann sie teuer sein und erfordert einen enormen Einrichtungsaufwand, um Interferenzen zwischen den Kanälen zu verhindern.
Beim Entwurf eines Netzwerks sollte auch dessen Kapazität berücksichtigt werden. Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Gast ein WLAN-Gerät in ein Hotel brachte. Derzeit kann es mehrere davon geben – Smartphone, Tablet, Laptop, Smartwatch und viele andere. Und plötzlich sind in einem intimen Hotel mit 30 Zimmern mehrere hundert Geräte mit dem Netzwerk verbunden, die jedes schlecht konzipierte WiFi-Netzwerk effektiv verstopfen können, was es unbrauchbar macht, und relevante Meinungen erscheinen im Internet.
Das Design eines drahtlosen Hotel-WLAN-Netzwerks muss die Verwendung von Geräten berücksichtigen, die auf den 2,4-GHz- und 5-GHz-Bändern arbeiten. Immer mehr Geräte nutzen das 5-GHz-Band, und das 2,4-GHz-Band wird zunehmend durch Haushaltsgeräte, Spielzeug oder Bluetooth-Geräte verstopft (gestört).
In einigen Fällen ist ein 2,4-GHz-Netzwerk perfekt für grundlegende Anwendungen wie das Surfen im Internet oder die Verwendung von E-Mails auf einem Tablet, Computer oder Telefon. Immer mehr Gäste nutzen Streaming-Dienste wie Netflix oder Youtube und die Auswahl von 5 GHz kann die WLAN-Leistung für diese Lösungen erheblich verbessern. Die heutige Anforderung ist der Bereichsstandard 802.11ac. Und nur solche Zugangsgeräte sollten derzeit in einem Hotel installiert werden.
Um einen konfliktfreien Betrieb zu gewährleisten, müssen die Access Points von einem Controller verwaltet werden. Dieses Gerät verwaltet alle Zugangspunkte, stellt die entsprechende Leistung ein, arbeitet Kanäle oder leitet den Datenverkehr zwischen Geräten. Die gewählte Lösung muss auch einen schnellen Wechsel zwischen Access Points (Roaming) gewährleisten, damit ein Gast, der sich im Hotel bewegt, keiner Unterbrechung der Datenübertragung und WLAN-Verbindung ausgesetzt ist.
Für einen Gast in einem Hotelzimmer gibt es nichts Komplizierteres als das Dilemma, mit welchem Access Point er sich verbinden soll? Soll es „Hotel_1“, „Hotel_2“ oder „Hotel_5“ sein? Ein gut konzipiertes drahtloses Netzwerk sollte nur einen Netzwerknamen haben, der allen Zugriffspunkten gemeinsam ist. Andere Netze sind erlaubt, aber nur unter besonderen Bedingungen und zu besonderen Konditionen.
Beispielsweise ist das Netzwerk „Hotel_public“ nur an öffentlichen Orten verfügbar. Sie können sich damit verbinden, ohne sich anzumelden (Sie müssen nur die Nutzungsbedingungen des Netzwerks akzeptieren), aber es unterliegt bestimmten Einschränkungen. Das Netzwerk „Hotel_Konferenz“ in Konferenzräumen, in dem Sie zusätzliche schnellere Internetzugänge für die Konferenz erwerben oder die Anzahl der Benutzer begrenzen können. Alles hängt von einem dedizierten, individuellen Login ab. Das Netzwerk „Hotel_guest“ ist im gesamten Hotel verfügbar, aber um dieses Netzwerk zu nutzen, benötigen Sie ein Passwort und einen Login, die Sie beim Check-in erhalten.
Das HSIA-System (High Speed Internet Access) ist für Tarifpläne und die Zuweisung entsprechender Regeln zuständig. Das System bietet praktisch unbegrenzte Möglichkeiten zur Konfiguration und Verwaltung des Internetzugangs.
Bei der Gestaltung lohnt es sich auch, die neue Technologie, die sog WLAN 6 (802.11ax). Es wird derzeit zwar noch (aufgrund der „Frische“ der Lösung) nur am Rande eingesetzt, wird aber bald zum Grundstandard werden. Vor allem, wenn man bedenkt, dass ein WLAN-Netzwerk höchstens für 3-4 Jahre ausgelegt ist. Dann ist die Technik veraltet und das Netz muss modernisiert werden.
Sicherheit ist ein ernstes Anliegen für Personen, die öffentliche Netzwerke nutzen, und es sollte eine Priorität sein, die WLAN-Sicherheit des Hotels auf höchstem Niveau zu halten. Der Schutz der persönlichen Daten Ihrer Gäste ist äußerst wichtig, und dies kann durch die Aktivierung eines virtuellen lokalen Netzwerks (VLAN) pro Gerät oder Zimmer erreicht werden. Jedes Gerät in seinem eigenen VLAN zu halten, verhindert die Kommunikation zwischen Geräten, die mit dem Netzwerk verbunden sind. Ohne solche grundlegenden Sicherheitsstandards könnten Gäste auf ihre persönlichen Dateien und sogar auf das interne Netzwerk des Hotels zugreifen.
Vergessen Sie auch nicht das Gerät namens Firewall. Das Gerät ist ausgelegt für: Online-Datenfilterung – erkennt Malware und Viren während der Dateiübertragung. Es blockiert unerwünschte Verbindungen und Angriffe von außen.
Die Gäste wollen das WLAN-Netz des Hotels, das einfach ohne Probleme funktioniert. Dies bedeutet einen einfachen Anmeldevorgang. Einmal für den gesamten Aufenthalt. Die Willkommensseite wird zum Standard. Es kann unser Verbündeter sein, aber es kann leicht zu einem Feind und einer Quelle negativer Meinungen werden. Einerseits kann die Willkommensseite einen einfach zu bedienenden Anmeldeprozess bieten. Es ist auch ein perfekter Ort, um Ihr Angebot zu bewerben, z.B. SPA oder Nachtbar. Andererseits kann die Willkommensseite für Endbenutzer leicht überfüllt, umständlich und verwirrend sein. Es kann auch für Besucher belastend sein, insbesondere wenn sie ihre Daten nicht preisgeben möchten – E-Mail-Adresse, Facebook-Konto, das zum Einloggen in das Netzwerk benötigt wird. Denken Sie daran, dass Datensicherheit für Kunden von heute sehr wichtig ist.
Einige Hotels haben Zeitüberschreitungen, bei denen sich Gäste nach einer gewissen Zeit der Inaktivität anmelden müssen. Dies ist ein nutzloses Setup, das weder Geld spart noch zusätzliche Sicherheitsfunktionen bietet. Dies ist nur ein Problem für Gäste, die automatisch gespeicherten WLAN-Netzwerken beitreten möchten, anstatt ihre Anmeldeinformationen erneut einzugeben.
IT-Ingenieur mit über zwanzig Jahren Erfahrung in der Hotelfernsehbranche. Derzeit ist er auf die Beratung von Hotels im Bereich Hotelfernsehen und WLAN-Netzwerke für Gäste spezialisiert. Dank der engen Zusammenarbeit mit führenden Herstellern von Hotelausrüstung werden modernste technologische Lösungen implementiert, die die Qualität der Hoteldienstleistungen verbessern und den Gästen einzigartige Erlebnisse bieten.
Piotr Morawski
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